Chính Sách Đổi Trả Tại Daisy Clothing: Đảm Bảo Sự Hài Lòng Tối Đa Cho Khách Hàng
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi của bạn hoặc gặp phải lỗi sản xuất. Do đó, Daisy Clothing hỗ trợ chính sách đổi trả hàng linh hoạt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, chúng tôi yêu cầu sản phẩm phải đáp ứng một số điều kiện nhất định:
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn mới và chưa qua sử dụng: Hàng đổi trả phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, chưa giặt là, và không bị hư hỏng bởi tác động từ phía khách hàng.
- Tem, nhãn còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, mác, và các phụ kiện đi kèm (nếu có). Điều này giúp chúng tôi dễ dàng xác minh tính hợp lệ của sản phẩm khi xử lý đổi trả.
- Hóa đơn và chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc mã đơn hàng để làm cơ sở đổi trả sản phẩm.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt là.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như làm rách, dính bẩn, hỏng khóa, hay bị mất các phụ kiện kèm theo.
- Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi, thanh lý, trừ trường hợp có quy định khác trong điều kiện khuyến mãi cụ thể.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Daisy Clothing áp dụng chính sách đổi trả trong khoảng thời gian cụ thể để đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính linh hoạt trong mua sắm:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả: Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả từ khách hàng, chúng tôi sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với yêu cầu và không có lỗi. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian quy định để được hỗ trợ nhanh chóng.
3. Các bước thực hiện đổi trả sản phẩm
Quy trình đổi trả tại Daisy Clothing được thực hiện một cách đơn giản và nhanh chóng nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức. Dưới đây là các bước để đổi trả sản phẩm:
Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại, hoặc trang web chính thức của Daisy Clothing để gửi yêu cầu đổi trả. Khi liên hệ, vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Mã đơn hàng.
- Lý do đổi trả (ví dụ: sản phẩm bị lỗi, không đúng kích cỡ, không đúng màu sắc…).
- Hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn đổi trả:
Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện đổi trả hay không. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức gửi sản phẩm đổi trả về cho Daisy Clothing.
Bước 3: Gửi sản phẩm về cho Daisy Clothing
Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được gửi trả đúng thời hạn.
Bước 4: Xử lý và hoàn tất đổi trả
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện quy trình đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm mới có sẵn, chúng tôi sẽ gửi ngay cho bạn. Trong trường hợp hết hàng, bạn có thể chọn một sản phẩm khác hoặc yêu cầu hoàn tiền.
4. Phí vận chuyển cho đơn hàng đổi trả
Daisy Clothing cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm một cách thuận tiện nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo các quy định sau:
- Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
- Đối với sản phẩm không lỗi, đổi do sở thích cá nhân: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì không đúng kích cỡ hoặc đổi mẫu mã khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho cả chiều gửi về và gửi lại.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới vì lý do hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, Daisy Clothing sẽ tiến hành hoàn tiền theo hình thức mà khách hàng đã thanh toán trước đó.
Các hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng. Thời gian xử lý hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc.
- Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu bạn đã thanh toán bằng ví điện tử như Momo, ZaloPay, ShopeePay, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ví của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc các đơn vị trung gian thanh toán.
6. Lưu ý quan trọng về chính sách đổi trả
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi đặt hàng để hạn chế tối đa việc đổi trả không cần thiết.
- Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Daisy Clothing có quyền từ chối xử lý các đơn hàng không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả đã được quy định rõ.
Kết luận: Chính sách đổi trả của Daisy Clothing được thiết kế nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, đồng thời giúp bạn có trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và an tâm nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực lắng nghe và đáp ứng mọi nhu cầu của bạn, từ việc lựa chọn sản phẩm cho đến quá trình đổi trả. Hãy ghé thăm Daisy Clothing ngay hôm nay để sở hữu những mẫu áo croptop và baby tee độc đáo cùng chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo!